Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandrichtlinie von Ökorein
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Ökorein unter okorein.shop.
Ökorein ist ein unabhängiger Fachhändler für nachhaltiges Putzen und Pflegen mit passender Kaufberatung. Als Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Allyson, HEITMANN pure, Frosch und HAKA bieten wir klare Servicefakten und Kaufdetails sowie verlässlichen Versand und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Betreiber und Verantwortlichkeit
Alleinige operative Betreiberin der Storefront okorein.shop und verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse ist die Südfränkische Haushaltsfürsorge GmbH.
Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundendienst für umweltorientierte Haushaltsprodukte. Zu ihren Aufgaben gehören:
- Betrieb und Pflege der Storefront sowie aller dort verlinkten Serviceinformationen
- Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung
- Beantwortung von Kundenanfragen über den Hauptkanal und die Fachabteilungen
Händlerangabe: Ökorein, Birkenstraße 14, 90425 Nürnberg, Deutschland. Gegründet 2019.
Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen von okorein.shop im Standardversand. Es gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Ab Erreichen dieses Werts entfällt die Standardversandgebühr von 8,00 €. Alle Preise sind in EUR angegeben.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die gewählte Zahlungsart ändert die oben genannten Versandkosten nicht.
Bestellbestätigung und Lieferanschrift
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf okorein.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel und Lieferanschrift und bewahren Sie die Bestellnummer für Rückfragen auf.
Richtigkeit der Adresse
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte kontrollieren Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze bereits im Warenkorb und an der Kasse.
Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den beauftragten Dienstleister möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Versandsupport unter versand@okorein.shop unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift.
Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Ereignisse beim Transport
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde und uns eine Sendungsnummer vorliegt, teilen wir Ihnen diese mit. Mit der Sendungsnummer können Sie den Versandstatus in der Sendungsverfolgung nachvollziehen.
Bei Fragen zum Versandstatus prüfen wir den Vorgang im Tracking- und Lagersystem und geben Ihnen eine Statusmeldung bis zur Zustellung.
Teillieferungen
Bestellungen können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung, soweit sie uns vorliegen.
Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellhindernisse
Transportabläufe können durch Verkehrsaufkommen, hohes Sendungsvolumen, Feiertage oder Zustellhindernisse vor Ort beeinflusst werden. Zu Zustellhindernissen zählen unter anderem eine nicht auffindbare oder unvollständige Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder eine verweigerte Annahme.
Bei einem Zustellhindernis klären wir den Vorgang mit dem beauftragten Dienstleister und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
Fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, beachten Sie bitte die Hinweise des Dienstleisters zur Abholung oder zur erneuten Zustellung. Melden Sie sich bei uns, wenn keine Benachrichtigung vorliegt oder die Sendung an uns zurückgeht, damit wir Adresskorrektur, Nachforschung oder Ersatzversand prüfen können.
Fehlende Sendung
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und ggf. Abholstellen. Besteht das Problem fort, melden Sie uns den Fall mit Bestellnummer, Lieferanschrift und, soweit bereits mitgeteilt, Sendungsnummer. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.
Beschädigte Sendung
Bitte dokumentieren Sie bei sichtbaren Transportschäden nach Möglichkeit Verpackung und Ware und wenden Sie sich zeitnah an uns. Wir prüfen den Vorgang im Tracking- und Lagersystem, übernehmen die Reklamationsbearbeitung und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Was wir für eine schnelle Klärung benötigen
Um Ihr Anliegen zuordnen zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Bestellnummer, soweit vorhanden
- Lieferanschrift
- Sendungsnummer, soweit bereits mitgeteilt
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Bevorzugter Rückkanal
Bei beschädigten oder unvollständigen Lieferungen helfen uns zusätzlich Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel.
Kontakt: Hauptkanal und Fachabteilung Versand
Zentraler Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:
- E-Mail: support@okorein.shop
Der zentrale Support übernimmt Annahme und Verteilung aller Anliegen des Hauptkanals, Auskünfte zu Bestellstatus, Artikelauswahl und Anwendung im Katalogschwerpunkt sowie die Koordination mit Fachabteilungen bei Spezialfällen.
Fachabteilung für Versandfragen
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge sowie zur Klärung von Zustellhindernissen mit dem beauftragten Dienstleister wenden Sie sich bitte direkt an:
- E-Mail: versand@okorein.shop
Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Für beide Kanäle gilt folgender Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer – beim Versand: Prüfung im Tracking- und Lagersystem sowie Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Abschlussnachricht mit nächsten Schritten – beim Versand: Statusmeldung bis zur Zustellung
Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalationen und Spezialfälle werden an die Fachabteilung für After-Sales weitergeleitet.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, gesetzliche Feiertage in Bayern ausgenommen). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.