Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Ökorein

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über okorein.shop, betrieben von Ökorein, Birkenstraße 14, 90425 Nürnberg, Deutschland. Ökorein ist als unabhängiger Fachhändler für nachhaltiges Putzen und Pflegen tätig, mit Sortimenten von Allyson, HEITMANN pure, Frosch und HAKA. Operative Betreiberin der Storefront ist die Südfränkische Haushaltsfürsorge GmbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundendienst für umweltorientierte Haushaltsprodukte bündelt und für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse verantwortlich ist.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabefrist für diesen Store.

• Rückgabefenster: 30 Tage ab Lieferdatum.
• Berechtigung: Jeder Artikel Ihrer Bestellung bei okorein.shop kann innerhalb dieser 30 Tage zur Rückgabe angemeldet werden, sofern er den unten genannten Zustand erfüllt.
• Bestellbezug: Bitte melden Sie die Rückgabe mit Ihrer Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.

Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel möglichst in unbenutztem, vollständigem Zustand mit aller Originalverpackung zurücksenden.
• Bei Erhalt bitte Siegel, Verschluss und Etikettierung prüfen, Artikelbezeichnung und Füllmenge mit der Bestellbestätigung vergleichen und Charge und Verpackung bis zum Verbrauch aufbewahren.
• Jede über die Storefront gelieferte Katalogposition stammt aus autorisiertem Bezug und wird in ungeöffnetem Originalzustand versandt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder von diesen autorisierte deutsche Großhändler mit Lieferschein- und Rechnungsnachweis je Charge.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Abschlussnachricht mit dem Ergebnis.

• Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Ersatz: Bei Fehlmengen, Falschlieferung oder berechtigter Reklamation bieten wir nach Prüfung Ersatz oder Erstattung an.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei vollständiger Rückgabe im Rahmen der Erstattung berücksichtigt; bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung des Kaufpreises zuzüglich Rücksendekosten.
• Schriftliche Bestätigung: Auf Wunsch erhalten Sie bei bestätigter Echtheitsabweichung eine schriftliche Fallbestätigung.

Gewährleistung und Produkthinweise

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Gebrauchs- und Sicherheitshinweise auf Etikett und in der Artikelbeschreibung. Jede Artikelfreigabe prüft Herstellerangaben, EAN-Abgleich, Gebrauchs- und Sicherheitshinweise sowie Bild- und Textkonsistenz im Vier-Augen-Prinzip. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Verschluss, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.

So starten Sie eine Anfrage

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@okorein.shop.

• Senden Sie Ihre Anfrage an support@okorein.shop mit Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis sowie bevorzugtem Rückkanal.
• Für Reklamationen nach Lieferung wenden Sie sich an die Fachabteilung für After-Sales unter service@okorein.shop mit Bestellnummer und Artikelposition sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Für Echtheit, Charge und Kennzeichnung wenden Sie sich an die Qualitätssicherung unter qualitaet@okorein.shop mit Chargennummer und Fotos der Kennzeichnung sowie Beschreibung der Auffälligkeit.
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen halten Sie zusätzlich bereit: Artikelbezeichnung und beanstandete Stelle sowie Fotos von Produkt, Siegel und Etikett inklusive Chargennummer.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, gesetzliche Feiertage in Bayern ausgenommen). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder auffälligen Artikeln

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung.
• Prüfung anhand Wareneingang und Sendungsverlauf sowie Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerunterlagen, bei Bedarf mit Herstellerabfrage.
• Angebot zu Ersatz oder Erstattung und Rückmeldung mit Ergebnis.
• Bestätigung nach Abschluss mit schriftlicher Ergebnis- und Maßnahmenmitteilung bei Qualitätsmeldungen.

Aktualisierungen und Abschluss

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, bei Bedarf Zwischenstände bei Hersteller-Rückfragen sowie eine Abschlussnachricht mit nächsten Schritten. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Stellungnahme innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise.

Die Verantwortung für Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie für die Beantwortung von Kundenanfragen über den Hauptkanal und die Fachabteilungen liegt bei der Südfränkische Haushaltsfürsorge GmbH als alleiniger operativer Betreiberin. Eskalationen der Fachabteilungen erfolgen an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.

Kontakt und Zuständigkeiten

• Zentraler Support – Annahme und Verteilung: support@okorein.shop – Auskunft zu Bestellstatus, Artikelauswahl und Anwendung im Katalogschwerpunkt sowie Koordination mit Fachabteilungen bei Spezialfällen. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Abschlussnachricht mit nächsten Schritten. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales – Reklamationen, Fehlmengen und Transportschäden nach Lieferung: service@okorein.shop – Abwicklung von Ersatz und Erstattung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungslogik. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Charge und Kennzeichnung: qualitaet@okorein.shop – Auswertung von Qualitätsmeldungen und Hersteller-Rückfragen. Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

Betreiberanschrift für schriftliche Mitteilungen: Ökorein, Birkenstraße 14, 90425 Nürnberg, Deutschland. Alle E-Mail-Kanäle werden über okorein.shop betreut.