Kontakt

Ökorein ist Ihr unabhängiger Fachhändler für nachhaltiges Putzen und Pflegen – mit Vergleich und Kaufberatung zu Allyson, HEITMANN pure, Frosch und HAKA. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unser komplettes Serviceverzeichnis mit allen Kontaktwegen, Zuständigkeiten und Antwortzeiten.

Wer hinter Ökorein steht

Betrieben wird diese Storefront von der Südfränkische Haushaltsfürsorge GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundendienst für umweltorientierte Haushaltsprodukte und ist als alleinige operative Betreiberin verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und alle Serviceprozesse.

Zu den zentralen Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören der Betrieb und die Pflege der Storefront sowie aller verlinkten Serviceinformationen, die Lieferantensteuerung mit Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie die Beantwortung aller Kundenanfragen über den Hauptkanal und die Fachabteilungen.

Ökorein – Südfränkische Haushaltsfürsorge GmbH
Birkenstraße 14, 90425 Nürnberg, Deutschland
Gegründet 2019
Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@okorein.shop

Zentraler Kundenservice: Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer an support@okorein.shop. Dort werden alle Anliegen zentral angenommen, erfasst und verteilt.

• Zuständigkeiten: zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Artikelauswahl und Anwendung im Bereich nachhaltiges Putzen und Pflegen, Koordination mit den Fachabteilungen bei Spezialfällen.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• So arbeiten wir: Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder interne Weiterleitung, zum Abschluss erhalten Sie eine Nachricht mit den nächsten Schritten.
• Eskalation: Fachabteilung für After-Sales bei komplexen Nachfällen.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer (soweit vorhanden), Ihr konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und Ihren bevorzugten Rückkanal. So können wir ohne Rückfragen starten.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin, gesetzliche Feiertage in Bayern ausgenommen

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Meldungen zu Transportschäden werden dabei priorisiert, damit Ersatz oder Nachforschung schnell starten kann.

Die richtige Fachabteilung wählen

Für schnellere Klärung können Sie sich direkt an unsere fünf Fachabteilungen wenden. Jede Abteilung hat eine eigene E-Mail-Adresse, klare Zuständigkeiten und feste Antwortzeiten.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@okorein.shop

Sie möchten Produkte vergleichen, die richtige Dosierung wissen oder prüfen, welches Mittel zu Oberfläche und Material passt? Dann ist die Beratung vor dem Kauf richtig.

• Zuständig für: Produktvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf, Dosier- und Anwendungshinweise für nachhaltiges Putzen und Pflegen.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitteilen: Einsatzzweck und Oberfläche oder Material, bisher verwendetes Produkt soweit bekannt.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann konkrete Produktempfehlung mit Gebrauchsführung, dazu Hinweis auf Aktions- und Versandlogik.
• Eskalation: Fachabteilung für Qualitätssicherung bei Fragen zur Verträglichkeit.

2. Service nach der Lieferung – service@okorein.shop

Bei Reklamationen, Fehlmengen oder sichtbaren Transportschäden nach der Lieferung hilft die Fachabteilung für After-Sales weiter.

• Zuständig für: Reklamationen, Fehlmengen und Transportschäden nach Lieferung, Abwicklung von Ersatz und Erstattung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungslogik (Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung).
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Artikelposition, Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Ablauf: Prüfung anhand Wareneingang und Sendungsverlauf, Angebot zu Ersatz oder Erstattung, Bestätigung nach Abschluss.
• Eskalation: Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.

3. Qualitätssicherung und Echtheit – qualitaet@okorein.shop

Wenn Kennzeichnung, Charge oder Qualität eines Artikels auffällig erscheint, prüft die Qualitätssicherung Charge, Lieferkette und Herstellerangaben.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Charge und Kennzeichnung, Auswertung von Qualitätsmeldungen und Hersteller-Rückfragen.
• Erste Antwort: innerhalb von 2 Werktagen.
• Bitte mitteilen: Chargennummer und Fotos der Kennzeichnung, Beschreibung der Auffälligkeit.
• Ablauf: Charge- und Lieferkettenabgleich, Herstellerabfrage bei Bedarf, schriftliche Ergebnis- und Maßnahmenmitteilung.
• Eskalation: Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.

4. Datenschutz und rechtliche Anliegen – datenschutz@okorein.shop

Für Auskünfte zu gespeicherten Daten, Berichtigung, Löschung sowie für Fragen zu Impressum, Widerruf und vertraglichen Regelungen wenden Sie sich an diese Stelle.

• Zuständig für: Auskunftsersuchen, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten, Anliegen zu Impressum, Widerruf und vertraglichen Regelungen der Storefront.
• Erste Antwort: innerhalb von 3 Werktagen.
• Bitte mitteilen: Name und bestellbezogene Identifikation, konkretes Anliegen und Zeitraum.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Sachbearbeitung mit dokumentiertem Ergebnis, Abschlussmitteilung mit Rechtsbehelfsbelehrung soweit einschlägig.
• Eskalation: externer Datenschutzbeauftragter der Betreibergesellschaft.

5. Versand und Zustellung – versand@okorein.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister oder zu Zustellhindernissen unterstützt das Versandteam.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge, Klärung von Zustellhindernissen mit dem beauftragten Dienstleister.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit bereits mitgeteilt.
• Ablauf: Prüfung im Tracking- und Lagersystem, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Statusmeldung bis zur Zustellung.
• Eskalation: Fachabteilung für After-Sales.

So finden Sie den schnellsten Weg

• Noch vor der Bestellung? Schreiben Sie an beratung@okorein.shop, wenn es um Auswahl, Vergleich und Anwendung geht.
• Paket unterwegs oder zugestellt? Wählen Sie versand@okorein.shop für Tracking und Zustellung und service@okorein.shop für Schäden, Fehlmengen und Rückgaben.
• Zweifel an Qualität oder Kennzeichnung? Wenden Sie sich direkt an qualitaet@okorein.shop mit Fotos und Chargennummer.
• Persönliche Daten oder Verträge? Nutzen Sie datenschutz@okorein.shop.
• Unsicher? Eine Nachricht an support@okorein.shop genügt – wir verteilen intern mit Vorgangsnummer.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, nachhaltiges Putzen und Pflegen einfach und verlässlich in Ihren Alltag zu integrieren.